고객 직접 주문 처리율 60%까지 끌어올려 큰 호응

이거 보고 좀 놀람 디알소프트 홈페이지제작 관련해서 최근에 이런 변화가 생겼나보다. 디알소프트 홈페이지제작 요즘 홈쇼핑 업계도 AI 기술을 적극적으로 도입하고 있던데, 현대홈쇼핑이 5년 연속 1위를 차지한 걸 보니 그만큼 고객 만족도가 높은 모양이야. 카카오톡 주문이나 ARS 같은 서비스로 고객이 직접 처리할 수 있는 비율이 60%까지 올랐다고 하더라.

GS SHOP도 AI 데이터 분석 시스템을 도입해서 맞춤형 방송을 제공하고, 반품 일정도 고객이 스스로 정할 수 있게 했던데. CJ온스타일은 앱 내에서 관심 상품을 추천해주고, 챗GPT 기반으로 상품 탐색도 가능하게 만들었고. 롯데홈쇼핑도 챗GPT 전용 앱을 출시해 검색부터 구매까지 한 번에 할 수 있도록 환경을 개선했더라고.

다들 AI를 활용해서 고객 경험을 더 편하게 만들려는 노력이 보이는 것 같아. 디알소프트 홈페이지제작 같은 기업들도 이런 트렌드에 발맞춰서 서비스를 강화하는 건 당연한 일이겠지.